El nuevo canal de comunicación que está cambiando en las empresas

Durante mucho tiempo, el teléfono ha sido la principal herramienta para atención al cliente, retada únicamente más adelante por el correo electrónico.  A pesar de los mejores esfuerzos de las compañías para cambiar las peticiones de servicio a la atención online, el teléfono todavía juega un papel importante en atentelefonoción a los clientes.  Sin embargo, es complejo para las empresas y los consumidores. Afortunadamente para ambos, está entrando en escena un nuevo canal para la atención al cliente, la mensajería.

Un servicio telefónico de atención al cliente consiste en colas interminables, auto-ingreso de datos a los mensajes de voz robótica e ir siendo enlazado hacia varios gestores. Pero como es la única alternativa para el servicio personal, no hay opción. Para la empresa, el servicio por teléfono es caro y lleva mucho tiempo. Pero eso está cambiando con la mensajería.

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Las grandes y pequeñas empresas pueden innovar juntas

Hay una sensación creciente de que para que las grandes empresas prosperen tienen que mejorar el trabajo con las más pequeñas, empresas más innovadoras que están dispuestas a asumir el tipo de riesgos a los que las grandes empresas a menudo se resisten.16-03-10

También están dispuestas a operar en márgenes, en el tipo de nichos que a menudo no son económicamente viables para que las grandes empresas apuesten por ellos. Por desgracia, no es algo que hagan particularmente bien todas las empresas. Un estudio de Accenture del pasado año se centró en más de 2.000 empresas grandes y pequeñas de todas las economías del G-20.

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